Turkcell, Kvk, Samsung Rezilliği.

Başımdan geçen telefon tamir rezilliğini sizlerle paylaşmak istiyorum;

3 Aralık gibi cebimden düşen telefonum S7 Edge kırıldı. Aldığımda sigorta yaptırdığım aklıma geldi ve bunun yapılması için ne yapmam gerektiğini öğrenmek niyeti ile Turkcell Akıllım Güvende merkezini aradım. Bana mail adresinize bir form göndereceğiz bunu doldurup olanı biteni anlatın çıktısını alın imzanızı atın tekrar scan edin yada resmini çekip bize gönderin dediler. Tamam dedim ve dediklerini harfiyen yaptım değerlendirme kurulu olayın gerçekçiliğini ve yapıp yapamayacaklarını incelemiş olacaklarki 2 gün geçmesine rağmen aramamaları üzerine ben aradım ne oldu bizim iş diye. Cevap ha o iş tamam tarzında bir yanıtla ben aramasam acaba ne zaman beni geri arayacaklarını merak ederek telefonu kapattım. Okeylenmişti telefonumun kırık camını yapacaklardı. Fakat %20 si olan 145 TL’yi haberim olmadığı halde benim yatırmamı bekliyorlarmış hemen yatırdım. Tabii onun içinde bana dönmediklerinden 2 gün sonra benim tekrar aramam gerekti. Her neyse ardından süreci beklemeye koyulduk. 20 iş günü dolmadan telefonum hala elime ulaşmaz ise telefonumu sıfırı ile değiştireceklerini taahhüt etmelerine rağmen telefonum 23 iş gününde elime geçti ama gerekçeleri Kartal’daki KVK bayisi 3 gün önce kargoya vermiş (miş) o da zaten 20 iş günü içerisindeymiş o yüzden yapacak bir şey yokmuş falan filan.Oysaki telefon İstanbul/Kartal’dan-İstanbul/Tuzla’ya gelecek, hani birazda abartarak konuşursam yürüyerek 2 saatte gidebileceğin yol. Yaw lanet olsun dedim. Gittim telefonu timden aldım. Evime geldiğimde telefonu incelemeye aldım görünen bir sorun yoktu, kırılan cam çok düzgün bir şekilde yapılmıştı, bir arkadaşımı aramam gerekti, aradım sesi bir tuhaf geliyordu o günlerde havalar fırtına vs.. berbattı herhalde baz istasyonlarından falan dedim, kafama takmadım ama sonraki bir kaç gün İstanbul’un çeşitli semtlerinde(Üsküdar, Kadıköy vs..) yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde karşı tarafın sesi patlak hoparlörden ses çıkıyormuş gibiydi. Küçük bir araştırma yaptım internette bu tür şeyler çok kişinin başına gelmiş görüşme ses seviyesini kıstım mı karşı tarafın sesi görece düzeliyor ama bu seferde ses ihtiyaçtan daha az geliyor. Bende tekrar Akıllım Güvende müşteri hizmetlerini aradım konuyu aynen aktardım. Telefonumu 20 iş günü bırakamayacağımı çünkü bu benim  hatam olmadığını camı yaparken sesi bozduklarını belirttim. Cevap, gidin Kartal Kvk’ya bende buradan Kvk’nın merkezine mail atıyorum orada halleder geri verirler oldu. Tamam dedim Kvk’ya gittiğimde konuyu anlatamadım bile bankoda birbirinden kendini beğenmiş 3-4 kişi oturduğu için derdinizi anlatamıyorsunuz “konu şu” yok 20 iş günü “ama akıllım güvende” yok 20 iş günü, ne çıkarsa ağzımdan 20 iş günü oradaki insanlara sanki müşteri orada sıra bekleyenler değilde kendileriymiş gibi onur kırıcı davranıyorlardı. Dinleyin dememe rağmen 5 saniye bile, hiç abartmıyorum sadece 5 saniye bile derdimi anlatamadım. O sinir ile oradan çıktım. Kapıda arabama bindim akıllım güvende merkezinden bir sonuç almayacağımı, beni oyalamaya çalışıp başlarından savacaklarını bildiğim için orayı hiç aramadan direkt Samsung’u aradım konuyu taa baştan uzun uzun anlattım telefondaki papağan hanım beni sözüm ona dikkatlice dinledi ve nazik bir dille bir şey yapamayacaklarını belirtti. Yaw bakın garanti kapsamı, müşteri memnuniyeti ınk mınk desem de laf ağzıma tıkanıyor aynı şeyleri söyleyip duruyordu. Yine ne oldu, sadece sinirlenip Samsung’a Turkcell’e Kvk’ya lanet okuyup telefonu kapattım. Ha bu arada konuyla ilgili sözde Samsung’tan biri ya da birileri beni arayacaktı. Bu gün itibari ile yaklaşık 25 gün oldu arayan soran tabiiki yok. Ardından sikayetvar.com ‘ a yazdım oraya yazdığım için birileri beni aradı ama herkesin ağzına pelesenk olan aynı şey, “20 iş günü” benim verdiğim cevapta artık matbulaşmıştı, bu arıza sizin hatanız benim hatam değil benim hatamdan dolayı olsa ben yine 20 değil daha önce olduğu gibi 23 iş günü de bekleyebilirim ama ben telefonumu verip 1-2 saat içinde almak istiyorum. Ama herkes yan çiziyor işi yokuşa vuruyordu. Ardından Twitter’a yazdım ol orta şikayetçiyim bunlardan diye. Sonra sosyal medya bilmem ne Turkcell departmanından aradılar onlarda da aynı terane. Sıkılmıştım artık ne yapabilirdim ve ne yaptım;

(Ben bu yolları bu kadar aşındırdım ama siz o kadar uğraşmayın diye, bu kan emicilerde hakkınız kalmasın, daha kısa yoldan işinizi çözün diye bu yazıyı yazıyorum.)

Artık kimseye laf anlatamayacağımı anladığım zaman önce BTK’ya başvurdum yalnız BTK’da da aynen sikayetvar.com’daki gibi müşteri temsilcileri ile klasik cevaplar eşliğinde muhatap olunduğu için sonuç alamadım bu durumu şikayet etmek için BTK’ sabit telefonundan aradım oradaki kişi bizim yapabilecek bir şey yok dedikten sonra beni Turkcell ile baş bala bırakınca bende, BİMER’e telefon açtım (150) BİMER internetten formu doldurmamı istedi ve bende BTK yazışmalarımın ekran görüntüleri ile beraber konuyu kısaca anlatan bir not yazdım ve gönderdim 2 gün sonra dönüş oldu (mail ile) denilen Sigortacılık Şikayet ve Başvuru Sistemi Üzerinden başvuru yapmam gerektiğiydi. Tamam dedim bir formda orada doldurdum. Ve yine yazışmalarımın ekran görüntüsünü gönderdim. 1 gün sonra Ace sigortadan beni Serhat adında çok nazik bir arkadaş tarafından 2 saat içerisinde 3 ayrı kez telefon ile arandım ve beni KVK’ya bir isme gönderdiler. Ali adında biri oraya gittiğimde kendisini bulmam da biraz zor oldu ama buldum, yine çok ilgili ! bankoda oturan kızlar tarafından kendisine ulaşmam sağlandı, gelen Ali bey gayet nazik ve içten yaklaştı problemime bu yaklaşım Ace sigorta paniğinden midir yoksa müşteri memnuniyeti odaklı mıdır bilemem ama KVK içlerindeki en rezil firmadır herhalde. Ha şimdi şöyle düşünenler olabilir en başta neden Ace sigortaya başvurmadın? Başvurmadım değil başvurdurtmadılar. Akıllım güvende her seferinde muhatabınız biziz dedi ve onlar ile muhatab olmak zorunda kaldım. Sigortacılık Şikayet ve Başvuru Sistemine şikayetinizi yazarken sizden firma ismi istiyor yazarsanız işinizi bir kaç günde halledersiniz. Ben cam kırılma hasarı dahil 2 ay uğraştım, siz uğraşmayın.
Sonuç: Turkcell’in en başta yapması gerekeni Ace sigorta yaptı ve telefonumu verdim 1 saat sonra aldım.

Turkcell, demek ki uğraşınca oluyormuş.Şimdi ilk işim taahhüt sürem dolar dolmaz 20 yıllık Turkcell aboneliğimi sonlandırmak olacak.